Een teken dat de relatie met klanten achteruitgaat, is wanneer klanten stoppen met klagen. Dit is een beroemd citaat van professor Levitt van de Harvard Universiteit. Het lijkt erop dat het voor ons noodzakelijk is om de klachten van klanten opnieuw te onderkennen.
Enige tijd geleden belde een klant die al zeven of acht jaar met ons samenwerkte, om te klagen over de kleur en geur van onzesmeltlijmvoldeed niet aan de eisen. Omdat de kleur van het basismateriaal van hun product erg wit was en de eindproducten naar Europa en Amerika werden geëxporteerd. Ook was er een geur wanneer de werknemers werkten. De eerste gedachte die opkwam was dat deze lijm niet milieuvriendelijk was. Om deze reden hadden ze twijfels over onze milieuvriendelijke smeltlijm. Ik legde geduldig uit dat, hoewel deze kleur diep was en de geur sterk was, alle grondstoffen geïmporteerd waren en het absoluut milieuvriendelijk was, dus hij kon gerust zijn. Ik heb hem ook een inspectierapport voor de milieubescherming gestuurd. Maar de klant wilde gewoon niet luisteren naar mijn buitensporige uitleg. Hij wilde gewoon een resultaat om het probleem op te lossen. Milieuvriendelijke smeltlijm.
Als klanten bij u klagen, beschouw dit dan niet als een probleem, maar beschouw het als een buitenkans. De zogenaamde klacht is goud. Als fabrikant van smeltlijmen hebben wij er altijd in geloofd dat als klanten hun kostbare tijd besteden en contact met ons opnemen met hun klachten, zij ons ook gratis informatie geven over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en ons de motivatie geven voor technisch onderzoek. en ontwikkeling te verbeteren. Binnen slechts drie dagen ontwikkelde de technologieafdeling snel een nieuw typesmeltlijmBL - 708B voor nagelvijlen vanwege klachten van klanten. Het heeft een lichtgele kleur, geen geur, sterke hechting, goede weersbestendigheid, goede vergelingsweerstand en stabiele, uitgebreide prestaties. De klachten of klachten van klanten zijn geen problemen, maar kansen en een motivatie voor ons om onze producten of serviceniveaus te verbeteren.